dissabte, 11 de juliol del 2015

Hoy escribo de forma lúdica (bueno las entradas anteriores también, pero con la presión de que la coherencia no se desvaneciera en lo personal. Y se ajustarán a lo pedido específicamente)

Hoy es sábado y puede parecer un día cualquiera, un sábado cualquiera. Pues no, hoy es un sábado lleno de luz, brillantina, colores y mil florituras cursis que os podáis imaginar, y con la mejor razón: porque sí.

Si tuviera que analizar los sábados de los últimos tiempos vividos, no podría decir que fueran nefastos pero no tenían ese fulgor que les da tu Sonrisa.

Así es, navegantes si hay algo en vuestra vida que hace que no podáis dejar de sonreír por dentro y fuera, exportarlo siempre. Llevarlo entrelazado en vuestras manos, en vuestro pelo, dentro de los bolsillos y cuando una situación empiece apoderarse de vuestra benevolencia, amabilidad, asertividad, complicidad, comprensión, indulgencia, tolerancia, empatía usarlo como remedio y regalar a la contrariedad la mejor de vuestra sonrisa, medicina imparable, potente la que más, para resolver el conflicto más encarnado.
Gracias mil doy por tener este antídoto a mi lado, no me niegues jamás tu resplandeciente Sonrisa.

dijous, 9 de juliol del 2015

3ª Y 4ª ENTRADA: ¿QUE MÁS ME FALTA?


TERCERA ENTRADA: ¿QUE MÁS FALTA?

Sí!! Añadir el Informe.  Si adivinasteis es otro trabajo que hemos hecho, esta vez en grupo.

O eso es lo que hemos intentado jajajaj.

INFORME SOBRE : RECLAMACIONES EN LA BANCA

Informe Realizado por:
Puri Daza
Alexis Fernández
Fermina Sancho 
Liliana Setó
Sandra Sisalima

Borrador
CUARTA ENTRADA: ÚLTIMA ENTRADA PARA EL PROYECTO

ULTIMA ENTRADA PARA MI PROFESOR…….. PARA INTREPIDOS NAVEGANTES LA PRIMERA DE LAS MILES QUE HABRAN

Sé que mi blog no es tan visual como otros, pero eso es lo que lo hace distinto, seguramente hay otros que podrían ser hasta Corporativos. Y el mío peca de ser modesto, pero quiero demostrar: que si he aprendido a utilizar las herramientas que nos indicaste, a pelearme con las redes sociales, y que incluso he perdido la vergüenza de exponer  trabajos, hasta opiniones. 
Todo sin perder ni un ápice de cómo era, porque claro sigo siendo yo pero con un grado de digitalización mayor. Por lo tanto ya no soy la que era, jejejjeje. Se entiende ¿no?.
Este blog es de este modo, porque así no morirá en este trabajo. Me explico, puesta a realizarlo para un proyecto final especifico (para una nota más bien), porque no darle alas y que eche ha volar. Que crezca a medida de que yo adquiera más conocimientos y ganas de explicar al mundo externo.
Que crezca con lo que me apetezca ir escribiendo, sea de atención al cliente o no.

divendres, 3 de juliol del 2015

2ª ENTRADA: SUBIR, BASE DE DATOS, ENCUESTA, FORMULARIO, ETC

SEGUNDA ENTRADA:
 NO ES QUE TENGA QUE VER CON EL CLIENTE INTERNO ¿O SI?

Podríamos decir que estos serían trabajos compartidos por distintos departamentos dentro una empresa.  Trabajo Interdepartamental, es decir trabajo en equipo, pues mira ahora son un buen ejemplo.

Estudio sobre tienda de mascotas: Hacemos una pequeña encuesta a nuestros clientes para saber exactamente con que frecuencia nos visitan y compran, que productos suelen adquirir

Encuesta:

Resultados:

Otro ejemplo de lo que quizás deberemos realizar con el uso del programa Excell/Calc es una Hoja de Reclamación :

Un ejemplo:

1ª ENTRADA: ENLACE POWER POINT UBICADO EN DRIVE + VIDEOS YOUTUBE

PRIMERA ENTRADA:
CULTURA CLIENTE INTERNO 

Contar o explicar algo sobre Atención al cliente que ya no se haya dicho, jopeta se me presenta como una tarea bastante ardua. Ya solo porque aquí siendo 13 compañeros de curso todos hicimos presentaciones distintas que podría poner aquí perfectamente para ejemplarizar lo antes dicho.

Así que mi primera entrada como explicación explicita, será mi presentación

Aquí os la dejo:
Dígamos que la cultura cliente es para mi humilde parecer, un pilar básico para que la atención al cliente sea de esas cosas con una elaboración exquisita. Que no quiere decir que la realidad,  esta buena política sea la praxis habitual en las empresas. Cabe decir entonces que si no se mima al cliente que es el que nos hace grandes como empresa, menos a los empleados (el cliente interno) que deben garantizar con su trabajo la satisfacción de estos mismos.
Este ha sido el tema de mi primera presentación en Power Point (y de mi primer enlace de un archivo guardado o ubicado en la nube Drive convertido en un trabajo abierto al público. Jejeje  que se note mi lenguaje especifico de informática). La importancia del Cliente Interno y de los valores que aportan un trabajo en equipo, de los distintos departamentos de cualquier empresa, tanto las gigantes como las más pequeñaa que existan.
 Aquí os dejo unos videos ilustrativos: Sobre el trabajo en equipo



INTRODUCCIÓN, NO MÁS BIEN EXCUSA


Empezaremos dando una explicación al sentido de este Blog

Siendo una humilde teleoperadora en cuestión de gestionar reclamaciones, incidencias técnicas y lidiar con clientes de todo tipo, jamás pensé que el mundo de Atención al cliente podría ser tan extensooooooo.

La primera finalidad de este blog es demostrar que algo de las clases de Informática y de RRSS (Redes sociales), me ha entrado dentro de mi cabezota y aprendido algún matiz más. Así que va para el profesor de informática, principalmente, porque del resultado de éste saldrá la valoración de mis conocimientos recientemente adquiridos.
No hace falta decir que todos más o menos sabemos usar Facebook, pero ahora dile a una panda de alumnos nacidos totalmente en el mundo analógico y algunos con el cambio digital, algo ya creciditos,  que las RRSS son más que dar los buenos días, colgar la foto de la paella del domingo o celebrar que tu equipo de futbol ha ganado la copa de turno.
Cuenta que los misterios misteriosos de la informática pueden transformar las RRSS en una herramienta vital en lo que llamamos atención al cliente. Desglosa para estas mentes que el dominar este mundo totalmente desconocido puede ser la diferencia en ser “apto o no” (digamos que es una referencia graciosa que solo entenderán los compañeros de curso, pero aplicable a la explicación aquí dada). Que no hace falta ser un experto pero que poder moverte con cierta comodidad entre distintas aplicaciones y exprimir toda su capacidad dentro de atención al cliente puede ser hasta gratificante y convertirte en ese trabajador necesario.


La siguiente finalidad que será la que quedara como cuerpo principal de todo el blog en sí. Será básicamente empezar a demostrar, al resto de personas que como yo, que siendo unas auténticos/as trabajadores/as de la atención al cliente, en este ámbito se abre a un extenso universo de maneras, formas, entornos e experiencias infinitas.

Para que veaís en que consiste el Curso del cual hablo todo el rato:

Aquí se concreta que hemos estudiado durante este tiempo y lo que falta.

ATENCIÓ AL CLIENT, CONSUMIDOR O USUARI